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2021年年终公司客服个人工作总结报告

时间:2024-08-10 10:19:15
2021年年终公司客服个人工作总结报告[本文共817字]

2021年年终公司员工个人工作总结报告

转眼过得真快,进入公司工作时,还是2018年呢,现在都已经2021年了,依稀记得进入公司时,自己什么都不懂,只有满腔的干劲,借此这个机会,还是想跟公司说声感谢,谢谢公司在我进入社会时,在我什么都不懂的情况下,还是愿意聘用我信任我。除了在工作上信任我之外,在生活上也是对我多加照顾,能加入丰润大家庭我深感荣幸。公司的每位同事都是这么可爱,对于独在异乡工作的我来说,大家逢年过节的问候让我感觉很温暖,感谢每位同事对我们的细心照顾。

言归正传,说到2021年,如果用一句话,评价自己的表现,我只能说差强人意仍需努力。今年是特殊的一年,自己从文员转岗到客服,起初转到这个岗位的时候,多少还是有一点不适应的,虽然之前做的工作,也是和客服有所接触,但是之前只是辅助客服,并不需要和客户对面打交道,现在需要直接和客户面谈,起初害怕自己会说错话,怕自己回复不妥引起客户投诉,在处理各种售后也不熟练,刚开始小事不敢独立做决定,凡事都是要请示领导帮忙,也因为这样工作效率比较低。但是经过小半年的锻炼,在处理售后上积累了一些经验,在处理售后问题上效率提高了不少,在面对客户有些刁钻问题下,现在基本都能沉着应答客户。也掌握了一些推销商品的技巧,但是资历尚欠仍需继续努力。

虽然现在做客服方面积累了不少经验,但是自己在询单转化率方面,还是需要多下功夫去研究,2021主要任务是提高询单转化率。提高询单转化率的两个途径,一方面可以假扮顾客去其他店铺询单,多去学习别家客服怎么服务客户,另一面可以购买相关的书籍来学习,多去吸收别人总结出来的一些经验。学习完再加以实践看是否有效。

谈起客服,以前我对它的认知,我仅仅停留在,认为只需要服务好客服就好,但是现在接触下来发现,自己低估了这份工作的潜能,其实客服在一定异议上,也充当了销售员的角色,在客户来询单的时候,除了给客户做基本解答之外,也应该善于从问答中抓取客户的需求,从而根据客户的需求,推荐合适的产品给客户。很遗憾在这一方面,自己还是资历尚欠,希望2021自己在这方面,能够百尺竿头更进一步。2021是魔幻的一年,但是所有不好终将过去,这一年可能也会有些遗憾,愿来年所有遗憾都得以实现。

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